Условия доставки и способы оплаты

Доставка

Доставляем заказы по России службами СДЭК и Почта России. Доступность способов доставки, стоимость и сроки зависят от населённого пункта, веса и габаритов посылки.

Как выбрать доставку

Укажите населённый пункт и выберите доступный вариант доставки. Для самовывоза выберите ПВЗ СДЭК или отделение Почты России, для курьера — укажите адрес.

Если нужного тарифа нет среди доступных вариантов, напишите нам на shop@innorto.ru. По запросу предоставим доступные для вашего адреса варианты, сроки и стоимость. Окончательные условия согласовываются до оплаты заказа.

Если для выбранного адреса экономичная доставка недоступна, бесплатная доставка не применяется. Мы предложим доступный платный вариант и согласуем его стоимость до оплаты.

Обмен и возврат

Если товар не подошёл

От товара надлежащего качества можно отказаться до его получения или в течение 7 дней после получения. Причину возврата указывать не обязательно. Обмен качественного товара возможен по согласованию с продавцом.

Сохраните товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы и идентификационные элементы. Следы использования допустимы только в пределах действий, необходимых для проверки свойств и характеристик товара. Оригинальную упаковку нужно сохранить, если она является частью товарного вида, содержит обязательную маркировку или нужна для безопасной перевозки. Отсутствие транспортной упаковки само по себе не препятствует возврату.

Приложите чек, если он сохранился. Если чека нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно вами, возврату не подлежит.

Если при передаче товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или электронной форме, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.

Что делать для возврата

1. Сообщите о возврате. Напишите на Prima4473@gmail.com. Укажите ФИО, телефон или email, номер и дату заказа, наименование товара, дату получения и ваше требование: возврат денег, замена или другое. Обращение можно составить в свободной форме. Можно воспользоваться и другим способом обращения, предусмотренным Условиями обмена и возврата товара.

2. Подготовьте товар к отправке. Рекомендуем заранее согласовать адрес и способ передачи с продавцом. Передать товар можно почтой, курьерской службой или лично по предварительному согласованию. Согласование помогает организовать приёмку и не ограничивает ваше право выбрать другой допустимый способ возврата.

3. Надёжно упакуйте товар. Не отправляйте посылку наложенным платежом, если такой порядок заранее не согласован. Сохраните документы об отправке и трек-номер.

Кто оплачивает возврат и когда вернут деньги

Доставку качественного товара обратно продавцу оплачивает покупатель. Если эти расходы понёс продавец, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Деньги за качественный товар возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Если обнаружен недостаток

Напишите на Prima4473@gmail.com, укажите номер заказа, опишите недостаток и ваше требование. Можно приложить фото или видео — они помогут быстрее разобраться, но не являются обязательным условием обращения.

В предусмотренных законом случаях вы можете потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление, либо возврат денег. Расходы на доставку или возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. При необходимости проводится проверка качества.